Contactkanalen (contactmogelijkheden):
Hoe nemen inwoners en ondernemers contact op, de verhouding online aanvragen/ fysieke aanvragen en de onderwerpen waarover de meeste vragen worden gesteld.
Telefonische dienstverlening:
De ontwikkeling van de telefonische bereikbaarheid en hoe snel inwoners worden teruggebeld.
Online dienstverlening:
De groei in het aantal digitaal aan te vragen producten en de groei in aanvragen die inwoners via mijnSittardGeleen kunnen volgen.
Bereikbaarheid en toegankelijkheid website:
Hoe goed de website is te lezen (makkelijk of moeilijk), de technische beschikbaarheid van de website en of deze toegankelijk is voor mensen met een visuele beperking.