Monitoring

-Contactkanalen (contactmogelijkheden): Hoe nemen inwoners en ondernemers contact op, de verhouding online aanvragen/fysieke aanvragen en de onderwerpen waarover de meeste vragen worden gesteld.
-Telefonische dienstverlening: De ontwikkeling van de telefonische bereikbaarheid en hoe snel inwoners worden teruggebeld.
-Online dienstverlening: De groei in het aantal digitaal aan te vragen producten en de groei in aanvragen die inwoners via mijnSittardGeleen kunnen volgen.
-Bereikbaarheid en toegankelijkheid website: Hoe goed de website is te lezen (makkelijk of moeilijk), de technische bereikbaarheid van de website en of deze toegankelijk is voor mensen met een visuele beperking.