Wij zijn voor iedereen bereikbaar en (digitaal en fysiek) toegankelijk. Hiervoor investeren we in 2025 in:
- Eerstelijns inwonerscontact. Iedereen die contact wil opnemen met de gemeente Sittard-Geleen kiest hierbij het kanaal van zijn keuze. Op de homepage van de website zijn al deze kanalen te vinden. Doorontwikkeling van deze kanalen is een continue proces. In 2025 starten we met het opnemen van gesprekken voor trainingsdoeleinden en worden een nieuwe website en een nieuw klantcontactsysteem (KISS) geïmplementeerd.
- Digitalisering. Digitalisering is onmisbaar om onze dienstverlening slimmer, toegankelijker en persoonlijker te maken. We investeren verder in Mijn Sittard-Geleen. Het inwonersportaal waarmee de inwoner zelf de aanvraag kan volgen en documenten kan ontvangen en aanleveren. Ook gaan we mee in de landelijke VNG ontwikkelingen naar Common Ground. (collectieve informatievoorziening gemeenten). Daarnaast breiden we het aantal producten en diensten die digitaal aangevraagd kunnen worden, verder uit. We blijven investeren in het beheer, onderhoud en upgrades van onze digitale systemen.
- Telefonische bereikbaarheid. In 2025 gaan we met het in 2024 in gebruik genomen nieuwe telefoniesysteem verder sturen op de telefonische bereikbaarheid van de totale organisatie. Daarnaast wordt de monitoring van de terugbelnotities voortgezet. Doel: terugbeltijd verkorten en het aantal terugbelnotities beperken.
- Dienstverleningscompetenties. Mensen maken de dienstverlening. Dienstverleningscompetenties maken daarom standaard onderdeel uit van de diverse HR processen (werving & selectie, onboarding, leren en ontwikkelen). Zowel op organisatie- als op teamniveau.
- Duidelijke taal. Toegankelijkheid en laagdrempeligheid in het contact, vinden wij erg belangrijk. Daarom blijven we investeren in de kwaliteit van onze brieven en website (in makkelijke taal).
- Klantgericht (her)inrichten processen. Om de inwoner/ondernemer (nog meer) centraal te kunnen zetten, wordt een deel van onze processen (her)ingericht.
In de overige programmabladen wordt -indien van toepassing- weergegeven hoe vanuit dat programma wordt gewerkt aan de doorontwikkeling van de dienstverlening.